医院工作人员行为准则

一、服务理念

关爱患者生命，呵护患者健康是我们的天职；患者满意是我们最终追求；患者的健康是我们共同心愿。用亲情服务，用爱心施术。

二、仪表仪容

美观、整洁、大方、得体。

三、服务语言

1、尊称开口，称谓患者。

2、尊重患者和家属；吐字准确（讲普通话）；要有情感性，快慢适中；要有保护性（注意患者的隐私、缺点）。

3、禁止使用推理性的语言、顶撞性语言和伤害性语言。

四、行为规范

1、服从领导，听从指挥。

2、严于职守，认真工作。

3、优质服务，礼貌待人。

五、劳动纪律

按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天，接打电话力求语言简练，不耽误医疗服务工作。

六、执业纪律

按照国家卫计委颁发的《医疗机构从业人员行为规范》相关给定执行。